Bij Marjo Speelgoed streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van educatief speelgoed en knutselmaterialen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  1. Standaard verzending (€12,95)
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar
  2. Gratis verzending (voor bestellingen boven €50)
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

Belangrijke retourinformatie

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Badspeelgoed (vanwege direct contact met water)
  • Foam speelgoed (vanwege poreus materiaal)
  • Gebruikt knutselmateriaal

Retourproces stap voor stap

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via ons retourenformulier hieronder of door te mailen naar [email protected]
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten
  4. Stuur het pakket terug naar ons retouradres met een track & trace code
  5. Bevestig verzending door de trackinggegevens naar ons te mailen

Retouradres

Marjo Speelgoed
Retourenafdeling
2025 Valkenier
3894 CH Zeewolde
Nederland

Retourverzoek template

Onderwerp: Retourverzoek bestelling #[bestelnummer]

Beste Marjo Speelgoed team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [uw bestelnummer]
Productnaam: [naam van het product]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [terugbetaling, omruiling, creditnota]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Transitietijd: Afhankelijk van uw bank of betaalprovider (1-10 werkdagen)

Belangrijk: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Marjo Speelgoed.

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Vermeld duidelijk in uw verzoek welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betaalverzoek of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is goedgekeurd

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s bij van de schade/defect en de verpakking
  3. Wij sturen u een vervangend product of retourlabel zonder kosten

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of tijdens kantooruren via telefoon.

Met educatieve groet,
Het Marjo Speelgoed team